Bireysel Kitap Satın Alımında Şirketin Esnek Olmayan Tutumu Ve Müşteri Hizmetindeki Eksiklik

Oğlum üç yıldır özel okulda okurken Sadık Uygun Yayınları'nın kaynaklarını kullanıyordu ve biz bu kaynaklardan gerçekten memnunduk. Bu yıl mecburen devlet okuluna geçeceği için, en azından destek amaçlı olarak aynı kaynaklarla devam edebilmesini istedim ve bu nedenle kurumla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

İlkokul 4. sınıf için kaynak kitap almak istediğimi, yayınlarınıza güvendiğimi ve ücreti bireysel olarak ödemek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen benimle yazışan numaradan sadece "Biz bireysel satış yapmıyoruz" denilerek konu adeta kestirip atıldı. Daha yetkili birine sorup soramayacağı bile düşünülmedi, alternatif bir yol önerilmedi ve "İlginiz için teşekkürler" denilerek iletişim sonlandırıldı.

Ben, çocuğunun eğitimi için kendi isteğiyle kurumla iletişime geçen ve markanıza güvenen bir veli olarak, böyle soğuk ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmayı hiç beklemiyordum. Üstelik geçmişte oğlumun okuduğu okulda sınıfta sadece 16 öğrenci varken sizin kaynaklarınızı kullanıyorduk; buna rağmen bugün tek bir veli olarak +1 set bile almak istediğimde hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm aranmaması beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Sadık Uygun Yayınları'nın kendini sadece ticari bir kurum gibi değil, gerçekten eğitime değer veren ve velilerin talebini önemseyen bir yayınevi olarak konumlandırmasını, benzer durumlarda en azından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve bireysel almak isteyen veliler için de makul bir yol haritası oluşturmasını bekliyorum.