Мой ZyXEL VMG3625-T50B не работает, нет поддержки гарантии

Я купил модем ZyXEL VMG3625-T50B, и всего через несколько часов после его использования соединение пропало. Сначала я подумал, что это проблема с моим интернет-провайдером, но после обращения к ним они подтвердили, что интернет стабильный и предположили, что проблема в модеме. Я отправил модем на гарантийное обслуживание, как мне и было указано, только с коробкой. Однако через 15 дней его вернули, сказав, что отсутствует номер RMA. Теперь я даже не могу получить этот номер, когда звоню. Я не использовал этот модем даже 10 часов. У меня на руках совершенно новый модем, который не работает, и я уверен, что если отправлю его обратно, они снова скажут, что проблем нет. ZyXEL очень разочаровал меня — у меня есть продукт, но я не могу им пользоваться!