Не могу узнать баланс пластиковых сертификатов Wildberries после сбоя оплаты

08.03.2026 я пополнила несколько пластиковых подарочных сертификатов Wildberries, однако один из сертификатов не был пополнен из‑за блокировки банком операции. Важно установить, какой именно из сертификатов остался без зачисления средств, так как сертификаты предназначены для подарка, и мне нужно быть уверенной, что на каждом из них есть нужная сумма. Для решения вопроса я обратилась в техподдержку Wildberries через чат, чтобы уточнить, какой именно пластиковый сертификат не был пополнен. Однако вместо оперативной помощи мне пришлось ждать оператора около двух часов, и в итоге диалог был завершён со стороны техподдержки, так и не предоставив ответ и не решив проблему. При этом в личном кабинете при отображении пополнения не указывается баланс по каждому сертификату, из‑за чего самостоятельно определить «проблемный» сертификат невозможно. Прошу предоставить мне информацию, какой именно пластиковый сертификат, оформленный и пополненный 08.03.2026, не был фактически пополнен, чтобы я могла корректно использовать подарочные сертификаты по назначению, а также прошу обратить внимание на работу техподдержки и недопустимость завершения диалога без решения вопроса, требующего срочного ответа.