Wildberries Денежные Средства Не Зачислили На Баланс В Личном Кабинете Селлера

Я являюсь селлером Wildberries и прошу разобраться с некорректным отражением оплаты задолженности в моём личном кабинете. 10.02.2026 я погасила задолженность в размере 6000 рублей через личный кабинет селлера с дебетовой карты физического лица Сбербанка, однако денежные средства так и не были зачислены на мой баланс, при этом указанная задолженность до сих пор числится за мной. Я нахожусь в г. Иркутск. 12.02.2026 я обратилась в техподдержку через личный кабинет (обращение № 72368184) и прикрепила чек по операции, где указаны дата и сумма платежа, а также все реквизиты, включая мои верно указанные ФИО и ИНН, соответствующие реквизитам моего кабинета селлера. В ответ я получила информацию, что в ближайшее время платёж будет проверен и сумма будет зачислена на мой баланс, однако этого не произошло. 16.02.2026 в том же обращении я повторно написала с просьбой зачислить деньги на баланс, но ответа не получила. 18.02.2026 я снова обратилась в рамках этого же обращения с аналогичной просьбой, после чего мне ответили с требованием прикрепить платёжное поручение. Я пояснила, что оплачивала задолженность со своей личной банковской карты как физическое лицо, я не являюсь организацией или индивидуальным предпринимателем и, соответственно, платёжное поручение у меня отсутствует, после чего направила справку по операции. 19.02.2026 я ещё раз написала в этом обращении с просьбой зачислить денежные средства на баланс. В ответ было указано, что деньги были зачислены 17.02.2026, однако данная информация не соответствует действительности. Я направила скриншот из личного кабинета, где видно, что 17.02.2026 никаких зачислений не было. На данный момент ответа нет, денежные средства на баланс не поступили, а проблема с незачислением платежа на сумму 6000 рублей длится с 10.02.2026 по настоящее время. Прошу провести проверку по платежу от 10.02.2026, корректно отразить его в системе, зачислить 6000 рублей на мой баланс селлера с одновременным пересмотром задолженности, так как она фактически была мной погашена, а также предоставить мне письменный ответ по поводу причин задержки зачисления и сложившейся ситуации.