Робот-пылесос Viomi V5 Pro выдаёт ошибку сенсора лестниц
Робот-пылесос Viomi V5 Pro
Прошло около месяца с того момента, как я приобрел робот-пылесос Viomi V5 Pro. Устройство выдаёт ошибку сенсора лестниц. Когда мы передали его в сервис, нам сообщили, что обнаружено воздействие жидкости на устройство, и что, если мы хотим устранить эту неисправность, нам придется покрыть затраты, так как влага не входит в гарантийные обязательства.
В процессе использования у нас не было ситуаций, когда на устройство могла бы попасть жидкость или когда мы переворачивали его с наполненным баком для воды. Кроме того, учитывая, что это устройство с водяным резервуаром, отсутствие защиты от влаги является серьезным недочетом. Также странно, что встроенное в устройство взаимодействие с водой признается несовершенством продукта, а объявляется ошибкой потребителя. Это указывает на то, что компания не стоит за своим продуктом, а скорее пытается извлечь дополнительную прибыль за счет потребителя.
По поводу жалобы № 27272913; Пыль, контакт с жидкостью, отсутствие регулярной чистки устройства, поломки деталей устройства и подобные факторы считаются ошибками пользователя и не покрываются гарантией. Уважаемый клиент, вы можете задать свои вопросы о продуктах Viomi. С уважением, Центр обслуживания клиентов Sunny
Продуктовые сервисные изображения четко показывают, что на продукте нет никаких трещин или следов проливания жидкости, а также нет следов жидкости, попавшей внутрь или на поверхность продукта извне. Как пользователь, я не понимаю, как эти утечки и контакты, вызванные самим продуктом, могут быть признаны ошибкой пользователя. Может быть, я должен был обнаружить утечки и нанести силикон?
