Я купил монитор MSI G272QPF в магазине DNS в Саратове 01.11.2023. Монитор использовался крайне редко, так как основную р...аботу я выполняю на ноутбуке, а стационарный компьютер включаю в основном по выходным и только для игр, поэтому в сумме наработка монитора даже не приближается к двум месяцам актив
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с доставкой магазина DNS. Моя история — это пример того, как ком...пания не уважает ни время, ни деньги своих клиентов. 1. Хронический срыв сроков доставки 28 сентября я заказала холодильник LG GC-B459MEWM за 46 999 руб. с доставкой за 2 299 руб
Добрый день. Покупал в DNS смартфон, но через полгода он сломался. Отнёс в сервисный центр, так как на него действует га...рантия, но в ремонте отказали, сославшись на «механическое повреждение», которого не было! Телефон всегда носил в чехле, никаких ударов не было, а они просто не хотят выполнять гар
Сделал заказ в интернет-магазине DNS. После долгого ожидания доставка так и не состоялась. Устав ждать, я решил отменить... заказ. Однако деньги за товар до сих пор не вернулись на карту. Прошло уже достаточно времени, но никакой информации о возврате я так и не получил. Такая ситуация недопустима. Есл
Заказал ноутбук с самовывозом в магазине DNS. Приехал, оплатил заказ, и тут начались проблемы. Вместо нового ноутбука мн...е выносят витринный вариант! Почему об этом не предупреждают заранее при оформлении заказа? Ведь это совершенно не то, чего ожидаешь. Витринные модели — это те, которые все трогают
Купили стиральную машину в магазине ДНС, привлекла цена и функционал. Сервисная служба магазина приехала, установила, пр...оверила на месте — всё, казалось, в порядке. Но уже при первой стирке услышали странные звуки: скрежет, шум, которые явно не должны быть в новой технике. Обратились в магазин с про
Мы выбрали магазин DNS, потому что наш заказ был срочным, и нам пообещали доставку на следующий день. Чтобы гарантирован...но получить заказ в срок, мы сразу оплатили его. Однако на следующий день нам сообщили, что товар забыли отгрузить. Затем возникли еще какие-то проблемы, и прошло уже больше недели
Сделала заказ на проектор everycome L8W в сером цвете 30.05.2024. Доставка была запланирована на 01.06.24, заказ оплачен... сразу + платная доставка, но к вечеру 1 го числа пришло СМС, что дата доставки перенесена на 02.06.2024. Позвонив на горячую линию, девушка-оператор клятвенно убеждала меня, что т
Доброго времени суток. Мой опыт покупки в магазине DNS оставил желать лучшего. Решил заказать ноутбук с возможностью сам...овывоза, приехал в магазин, оплатил покупку, а мне предложили витринный экземпляр. Почему не предупреждают об этом заранее при заказе? Ведь витринные товары могут иметь потертости,
Мне довелось сделать покупку в магазине DNS, я выбрал и оплатил стиральную машину. Сотрудники магазина согласились на до...ставку товара в понедельник. Однако, к моему разочарованию, в понедельник доставка не состоялась. Позвонив, чтобы выяснить причину задержки, мне сообщили, что доставка запланирован
Магазин DNS располагается всего лишь на улице, соседней к нашей. В момент, когда мой холодильник вышел из строя, я поспе...шила обратиться в этот магазин в надежде на оперативное решение проблемы. Мое посещение завершилось выбором и оплатой нового холодильника, с срочной просьбой о доставке в тот же де
На прошлой неделе мы сделали заказ на сайте магазина DNS, потратив более чем 100 тысяч рублей, и, к сожалению, весь проц...есс оказался далеко не безупречным. Во-первых, несмотря на значительную сумму покупки, мы были не приятно удивлены тем, что за доставку нам пришлось дополнительно заплатить. Ожидат
Возникла проблема с DNS — магазин задерживает доставку, продал неисправную технику или отказывается возвращать деньги и принимать товар по гарантии? Разместите жалобу на DNS на платформе Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение, предупредить других покупателей и привлечь внимание компании к своей ситуации.
DNS, или ДНС, — одна из крупнейших российских сетей магазинов цифровой электроники, компьютерной техники, бытовых приборов, инструментов и товаров для дома. Компания обслуживает покупателей через розничные магазины, официальный интернет-магазин dns-shop.ru, пункты выдачи, службу доставки и сервисные центры.
История DNS началась в 1998 году во Владивостоке. Первый магазин компании специализировался преимущественно на продаже и сборке персональных компьютеров. В дальнейшем сеть начала расширять ассортимент, открывать магазины в других регионах и развивать собственное производство техники.
В 2006 году DNS запустила производственное направление, а в последующие годы начала активно выходить на рынки Дальнего Востока, Сибири и других регионов России. Сегодня магазины DNS работают во многих российских городах, а интернет-магазин позволяет оформить заказ с доставкой или самовывозом.
DNS позиционирует себя как один из лидеров российского рынка цифровой и бытовой техники. В каталоге представлены товары известных производителей, продукция собственных торговых марок, уцененная техника, компьютерные комплектующие, мебель, инструменты, товары для автомобиля, ремонта, туризма и повседневного использования.
Компания также оказывает дополнительные услуги: доставляет заказы, собирает персональные компьютеры, устанавливает программное обеспечение, принимает технику на диагностику и ремонт, продает дополнительные сервисные программы и работает с юридическими лицами.
DNS является российской частной компанией. Бренд был основан предпринимателями из Владивостока, занимавшимися компьютерной техникой. Одним из основателей и руководителей компании является Дмитрий Алексеев.
Основную розничную деятельность под брендом DNS осуществляет ООО ДНС Ритейл. При этом в структуру бизнеса могут входить различные юридические лица, отвечающие за розничную торговлю, производство, логистику, сервисное обслуживание и другие направления.
Точное наименование продавца конкретного товара необходимо проверять в кассовом или электронном чеке. В документе также должны быть указаны юридические данные организации, принявшей оплату.
DNS не является государственным предприятием и не принадлежит производителям Samsung, Apple, Xiaomi, LG, Haier или другим брендам, чью продукцию продает. Компания выступает самостоятельным продавцом, импортером, сервисным оператором и владельцем собственных торговых марок.
DNS — официально работающая российская торговая сеть. У компании есть собственный интернет-магазин, розничные точки, сервисные центры, правила дистанционной продажи, программа лояльности и российская служба клиентской поддержки.
Покупателю выдается кассовый или электронный чек, а интернет-заказ получает индивидуальный номер и отображается в личном кабинете. На официальном сайте можно проверить наличие товара, выбрать магазин, оформить доставку, найти сервисный центр и посмотреть статус ремонта.
Для покупок рекомендуется использовать только официальный сайт dns-shop.ru. В интернете могут появляться сайты, внешне похожие на DNS и предлагающие популярную технику по подозрительно низкой цене.
Перед оплатой следует проверить:
На официальном сайте DNS опубликован единый российский номер клиентской поддержки.
Единый официальный адрес электронной почты для всех обращений покупателей на основной странице контактов DNS не указан. Компания предлагает использовать форму обратной связи, телефон горячей линии, личный кабинет или обращаться непосредственно в магазин и сервисный центр.
Отдельные электронные адреса могут публиковаться на официальном сайте для конкретных услуг, регионов или подразделений. Такой адрес следует использовать только по указанному назначению.
Подтвержденная ссылка на единую официальную группу DNS во ВКонтакте на основной странице контактов не представлена. Поэтому сообщества с названием DNS необходимо проверять по переходам с официального сайта компании.
Для решения вопроса можно позвонить на горячую линию, заполнить форму обратной связи, обратиться в магазин или сервисный центр.
В обращении рекомендуется указать:
Если проблема связана с неисправностью, необходимо подробно описать, как проявляется дефект. Полезно приложить фотографии, видео, код ошибки и документы из сервисного центра.
При жалобе на доставку следует сообщить согласованную дату, временной интервал, фактическое время приезда курьера и состояние товара при получении.
DNS работает в сфере розничной и дистанционной торговли электроникой, бытовой техникой, компьютерами, комплектующими, инструментами и товарами для дома.
Основные направления работы компании:
Каталог DNS охватывает практически все основные категории потребительской электроники и бытовой техники.
Помимо продукции известных производителей, DNS продает товары собственных и связанных с сетью торговых марок. Такая техника может производиться на российских или зарубежных предприятиях по заказу компании.
Среди брендов, широко представленных в DNS:
При покупке техники собственной марки DNS рекомендуется изучать отзывы именно о выбранной модели. Качество, надежность, срок гарантии и доступность запасных частей могут различаться в зависимости от категории товара.
Через официальный сайт DNS можно найти товар, сравнить модели, изучить характеристики, прочитать отзывы, проверить наличие и оформить заказ.
Покупателям доступны:
Для покупки необходимо выбрать город, найти товар, добавить его в корзину и указать способ получения.
Обычно оформление состоит из следующих этапов:
Перед подтверждением заказа следует проверить модель, цвет, объем памяти, комплектацию, стоимость, адрес получения и срок поставки.
Покупатели иногда жалуются, что после оформления стоимость товара изменилась или магазин отменил заказ из-за ошибки в цене.
В такой ситуации необходимо сохранить:
Необходимо уточнить, был ли заказ только предварительно зарегистрирован или уже оплачен и принят продавцом. От этого может зависеть порядок дальнейшего рассмотрения претензии.
Заказ может быть отменен из-за отсутствия товара, технической ошибки, обнаруженного брака, сбоя оплаты или невозможности доставки.
Покупателю следует потребовать:
Информация на сайте может измениться, если последний экземпляр был продан, зарезервирован другим клиентом или признан неисправным во время проверки.
Если отсутствие товара выяснилось после оформления, необходимо попросить магазин проверить остатки в других подразделениях и предложить аналогичную модель.
Если заказ был оплачен, покупателю необходимо получить подтверждение отмены и возврата денег.
При самовывозе заказ можно получить в выбранной торговой точке после уведомления о готовности.
До оплаты или ухода из магазина рекомендуется:
Если обнаружены царапины, вмятины, следы эксплуатации или повреждение упаковки, это необходимо зафиксировать до получения товара.
DNS доставляет заказы по адресу покупателя. Условия, стоимость и сроки зависят от города, расстояния, габаритов техники и наличия товара.
Перед оформлением необходимо проверить:
Перенос и задержка доставки относятся к наиболее частым жалобам покупателей DNS. Клиенты сообщают, что ожидаемая дата неоднократно меняется, курьер не приезжает в установленный интервал, а поддержка не может назвать точное время.
Причинами могут быть:
При задержке необходимо сохранить сообщения о первоначальной дате, позвонить на горячую линию и потребовать указать новый срок.
Если курьер не приехал, необходимо проверить статус в личном кабинете и связаться с поддержкой.
Следует запросить:
Если заказ отмечен как доставленный, но покупатель его не получил, необходимо потребовать подтверждение вручения.
Особенно внимательно следует проверять телевизоры, холодильники, стиральные машины, стеклянные панели и другую крупную или хрупкую технику.
При получении необходимо:
Не рекомендуется подписывать документ об отсутствии претензий до завершения осмотра.
В зависимости от города и способа получения товар можно оплатить банковской картой, наличными, онлайн или с использованием доступных финансовых сервисов.
Перед оплатой следует проверить итоговую сумму и убедиться, что в заказ не добавлены ненужные услуги.
В чеке могут быть отдельно указаны:
Если банк показывает списание, но заказ отсутствует, не следует сразу оплачивать покупку повторно.
Необходимо:
Двойное списание может возникнуть после повторной попытки оплаты или из-за временной блокировки средств банком.
В обращении необходимо указать:
Если обе операции завершены, необходимо потребовать возврата повторно списанной суммы.
Покупки в DNS можно оформлять в кредит или рассрочку через банки и финансовые организации, сотрудничающие с магазином.
Перед подписанием договора необходимо внимательно проверить:
Покупатели иногда жалуются, что вместе с товаром в кредит были включены страховка, настройка, расширенная гарантия или другие услуги. Все дополнительные позиции необходимо проверять до подписания документов.
DNS может предлагать дополнительные сервисные программы сверх стандартной гарантии производителя или продавца.
Перед покупкой такой услуги необходимо выяснить:
Дополнительная гарантия не должна включаться в заказ без согласия покупателя.
DNS предлагает покупателям бонусную программу ProZaPass. Участники могут получать бонусы за отдельные покупки и использовать их в соответствии с действующими правилами.
Пользователи могут столкнуться с такими проблемами:
Для проверки необходимо сохранить чек, номер заказа и скриншот бонусного баланса.
В DNS можно приобрести подарочные карты. Условия использования зависят от типа карты и действующих правил программы.
Перед покупкой следует уточнить:
DNS продает цифровые подписки, карты пополнения, программное обеспечение, игровые коды и другой электронный контент.
Перед оплатой необходимо проверить:
После активации цифрового кода возврат может быть невозможен, поэтому данные необходимо проверять заранее.
DNS принимает обращения по возврату, обмену и гарантийному обслуживанию через магазины и сервисные центры. Если товар был получен в магазине, рекомендуется обращаться в эту же торговую точку. При доставке можно обратиться в ближайший магазин DNS.
Для оформления возврата могут потребоваться:
Отсутствие бумажного чека не всегда означает невозможность подтвердить покупку. Информация может находиться в личном кабинете и базе магазина.
Возможность возврата качественного товара зависит от способа покупки, категории и сохранности продукции.
Для возврата необходимо сохранить:
Для некоторых технически сложных товаров надлежащего качества могут действовать ограничения, особенно если покупка совершалась непосредственно в магазине.
Для дистанционной покупки применяются отдельные правила отказа от товара. Важно учитывать срок обращения, состояние продукции и сохранность комплектации.
Покупателю рекомендуется зафиксировать:
Если DNS отказывается принять исправный товар, необходимо потребовать письменное объяснение со ссылкой на правила и законодательство.
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель может заявить требование о ремонте, замене, возврате денег или уменьшении стоимости в зависимости от характера дефекта и обстоятельств покупки.
В заявлении следует указать:
Покупатели жалуются, что сотрудники магазина отказываются принимать товар, направляют в сервисный центр или утверждают, что неисправность возникла по вине владельца.
При отказе рекомендуется:
DNS располагает сетью сервисных центров, которые принимают технику на диагностику, гарантийный ремонт и платное обслуживание.
На официальном сайте можно:
При сдаче техники необходимо внимательно проверить заказ-наряд.
В документе должны быть указаны:
Гарантия распространяется на производственные недостатки, если покупатель соблюдал правила эксплуатации, хранения и транспортировки.
В гарантийном обслуживании могут отказать при наличии:
Если покупатель не согласен с отказом, необходимо запросить письменное заключение с описанием выявленных повреждений.
Продолжительный ремонт является одной из распространенных причин жалоб. Клиенты сообщают, что статус заявки долго не меняется, детали отсутствуют, а сотрудники не называют точную дату завершения.
Покупателю необходимо:
Если проблема появилась снова, товар необходимо повторно предъявить продавцу или сервисному центру.
К обращению следует приложить:
Повторное возникновение одной и той же неисправности может иметь значение при оценке существенности недостатка.
Некоторые неисправности проявляются не постоянно, а только при определенной нагрузке, температуре или последовательности действий.
Перед сдачей техники рекомендуется:
При споре о причине неисправности продавец может провести проверку качества или экспертизу.
Покупателю рекомендуется:
DNS продает компьютерные комплектующие и предлагает услуги по сборке персональных компьютеров.
Перед оформлением необходимо проверить:
Покупатели могут жаловаться на перегрев, неправильное подключение, шум, нестабильную работу или несоответствие заказанной конфигурации.
При получении компьютера следует:
В DNS продается уцененная техника. Причиной снижения цены может быть поврежденная упаковка, косметический дефект, следы использования, неполная комплектация или ремонт.
Перед покупкой необходимо проверить:
Все известные недостатки должны быть указаны в документах. Если обнаружен дефект, не обозначенный при продаже, покупатель может предъявить претензию.
Мнения покупателей о DNS неоднозначны. Опыт обслуживания может зависеть от конкретного магазина, региона, товара, сотрудника, службы доставки и сервисного центра.
Положительные отзывы чаще связаны с широким ассортиментом, удобным сайтом, большим количеством магазинов и возможностью быстро получить технику самовывозом.
Негативные отзывы обычно касаются задержек доставки, неисправных товаров, отказов в возврате, длительного гарантийного ремонта, качества консультаций и навязывания дополнительных услуг.
Покупатели сообщают о неисправностях смартфонов, ноутбуков, телевизоров, бытовой техники, комплектующих и товаров собственных марок.
Наиболее распространенные дефекты:
Некоторые покупатели хвалят консультантов за помощь в выборе, другие жалуются на неверные рекомендации или навязывание услуг.
Типичные претензии:
Основные претензии к сервисному обслуживанию связаны с длительной диагностикой, отказом признать гарантийный случай и повторным появлением неисправности.
Пользователи жалуются, что:
После отмены заказа или оформления возврата деньги могут поступать на карту не сразу. Срок зависит от обработки операции продавцом и банком.
Если средства не поступили, необходимо запросить:
При заказе холодильника, стиральной машины, плиты или телевизора необходимо заранее уточнять условия подъема и заноса.
Покупатели жалуются на:
Иногда фактические характеристики, комплектация или внешний вид отличаются от описания на сайте. Производитель также может выпускать разные ревизии одной модели.
Перед покупкой важной техники рекомендуется:
Жалоба должна содержать конкретные факты, даты и требование покупателя.
Укажите:
Если проблема связана с доставкой, укажите обещанное и фактическое время. При неисправности опишите дефект и условия его появления. При отказе в возврате сообщите дату подачи заявления и приведенную магазином причину.
Перед публикацией необходимо скрыть полный номер банковской карты, паспортные данные, домашний адрес, личный телефон и другие конфиденциальные сведения.
Сначала рекомендуется обратиться в магазин, сервисный центр или на горячую линию DNS по номеру 8 800 770-79-99. Претензию желательно направлять письменно и сохранять подтверждение ее принятия.
Если спор не решен, в зависимости от ситуации можно обратиться:
DNS — крупная российская сеть магазинов электроники, компьютерной техники, бытовых приборов, инструментов и товаров для дома. Компания работает с 1998 года, развивает розничные магазины, интернет-продажи, собственные торговые марки, доставку и сервисное обслуживание.
Покупатели ценят DNS за широкий ассортимент, удобный каталог, большое количество магазинов, выбор компьютерных комплектующих и возможность быстро оформить самовывоз.
Основные жалобы связаны с задержками доставки, отменой заказов, неисправной техникой, отказами в возврате, продолжительным гарантийным ремонтом и качеством работы отдельных сотрудников.
Перед покупкой рекомендуется внимательно проверять модель, характеристики, комплектацию, дополнительные услуги и условия гарантии. При получении необходимо осмотреть товар, а все обнаруженные недостатки сразу зафиксировать на фото или видео.
DNS не решил проблему с покупкой, доставкой, возвратом или гарантийным ремонтом? Напишите жалобу на Xolvie и потребуйте официальный ответ и справедливое решение.
