Отмена моего билета Turkish Airlines без уведомления
В октябре через сайт Gezkanatlan я купил билеты на 4 человека туда-обратно на декабрь, используя мили. Позже я разделил эти билеты на 2 группы и сделал их открытыми. PNR-код для открытых билетов: SAGG77. В январе я уведомил, что полет будет 14 февраля туда и 18 февраля обратно. Затем 6 февраля я позвонил в ваш колл-центр и изменил даты на 13 февраля туда и 17 февраля обратно. Я оплатил разницу кредитной картой. После этого изменения я получил новый электронный билет и счет. Я получил сообщение с информацией о рейсе от Tkinfo. В мобильном приложении Turkish Airlines в разделе «Мои рейсы» новые даты были отображены. Ночью 12 февраля, когда я пытался зарегистрироваться на рейс, я получил ошибку. Когда я позвонил в колл-центр, мне сказали, что билет был аннулирован или отменен. Дата отмены была указана как 12 февраля. Когда я спросил, кто и через какой канал отменил билет, я не получил ответа. Я попросил исправить эту ситуацию. Меня направили заполнить форму на вашем сайте. В 3 часа ночи я снова позвонил и попросил хотя бы поменять мой открытый билет на рейс 14 февраля, мне сказали, что свяжутся со мной. Когда я не получил ответа до 5 утра, я купил новый билет на 14 февраля туда и 17 февраля обратно. Кроме того, на том же рейсе с другим PNR-кодом (SG3YXG) был мой 7-летний сын. Когда я купил билет на 14 февраля, я также изменил его билет, оплатив штраф. После покупки рейс был заполнен. Если бы я ждал вас, я бы не нашел места. Мой новый PNR-код: U46DFR. Исходя из описанной выше ситуации, я прошу вас расследовать, кто и через какой канал отменил мой билет, почему мне не пришло сообщение или электронное письмо, если билет был отменен, и почему я все еще вижу этот рейс активным в мобильном приложении, почему не было возврата на мою кредитную карту, если билет был отменен, и почему, несмотря на то, что на вашем сайте написано, что не нужно заполнять форму обратной связи, если до рейса осталось менее 24 часов, мне предложили ее заполнить. Также прошу вернуть стоимость рейсов по PNR-коду SAGG77, компенсировать стоимость нового билета по новому PNR-коду, который я купил по очень высокой цене из-за вас, вернуть штраф, уплаченный за изменение билета моего 7-летнего ребенка, и компенсировать стоимость одной ночи в отеле в Карсе, которую я не использовал из-за невозможности изменения бронирования, для обеспечения удовлетворенности клиентов.
