1win Проблема С Рассчетом Ставки

Я пользовался услугами букмекерской платформы 1win и сделал ставку на тотал в последнем матче НБА с участием команды Lakers. Ставка оказалась выигрышной, однако денежные средства до сих пор не были зачислены на мой счет, несмотря на то что с момента окончания матча прошли уже сутки. По этому вопросу я обращался в службу поддержки 1win. Мне пообещали решить проблему в течение нескольких часов, но с момента обращения прошло уже примерно 24 часа, а денег так и нет. Мой ID в системе 1win: 6758349. Прошу в кратчайшие сроки начислить причитающийся выигрыш по указанной ставке и дать четкое объяснение задержки выплаты.