Задерживают Вывод С 1win Днями

Я пользовался сайтом 1win и оформил вывод средств на банковскую карту на сумму 500 000 тенге. Заявка на вывод была подана 1 ноября, после чего в течение трёх дней деньги так и не были зачислены на карту, а в личном кабинете статус постоянно отображается как «в обработке». Я несколько раз обращался в онлайн‑чат поддержки. Сотрудники, в том числе менеджер Виктория, каждый раз лишь обещают скорейшее решение и ссылаются на проверки со стороны платёжной системы по обращению SPP-2416787, но конкретных сроков не называют, проблема фактически не решается и ситуация затягивается. По сути меня «кормят обещаниями», при этом доступ к выигранным средствам я не имею. Прошу администрацию 1win в кратчайшие сроки выполнить вывод моих средств в размере 500 000 тенге на указанную банковскую карту по заявке SPP-2416787 либо дать чёткое и подтверждённое объяснение причин задержки и конкретные сроки зачисления средств.