Жалоба на неверную информацию от Turkish Airlines о документах для полета с собакой
21 июня 2024 года я обратился в офис Turkish Airlines в аэропорту Стамбула, чтобы получить информацию о необходимых документах для полета с моими детьми и собакой. Сотрудник офиса Turkish Airlines направил меня к выходам G18-19, где я мог получить всю необходимую информацию.
У выхода G19 я спросил у сотрудника, какие документы необходимы для полета с собакой. Он сообщил, что для полета в Молдову достаточно паспорта на собаку, всех прививок и документов, утвержденных Министерством сельского хозяйства. Я дважды уточнил, нужен ли титрационный тест, и он уверил меня, что тест не требуется.
На основании этой информации я купил билет. Однако перед покупкой билета я обратился в Министерство сельского хозяйства, чтобы узнать о процедурах для поездки с собакой в Молдову. Сотрудники Министерства сообщили, что титрационный тест не требуется до 1 января 2025 года и указали, какие документы необходимо предоставить. На основании этой информации я купил билет на рейс 03.07.2024 и получил одобрение от Министерства 01.07.2024.
Однако в день полета нам сообщили, что мы не можем сесть на самолет. Все мои документы были готовы и утверждены согласно ранее предоставленной информации. Сотрудница у выхода G19 заявила, что титрационный тест необходим для Молдовы и что мне нужно отложить мой полет.
Эта ситуация привела к значительной потере времени и ненужному стрессу. Из-за неверной информации от сотрудников THY мои планы на поездку серьезно нарушились. Я считаю, что Turkish Airlines должна предоставлять своим пассажирам точную и актуальную информацию.
Я прошу провести необходимое расследование по этому вопросу и компенсировать мне понесенные материальные и моральные убытки. Прошу принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Также ожидаю обратной связи для компенсации моего ущерба.
