Turkish Airlines - Проблемы с рейсом и задержками на 15 часов
1 октября, в воскресенье, я и мои родственники (10 человек в возрасте 70-80 лет) планировали лететь рейсом TK 2594 из Стамбула в Газипаша. После задержки на 3,5 часа наш рейс был отменен. Большинство из нас пользовались инвалидными колясками, поэтому нам сказали ждать, чтобы нас отвезли на оформление билетов. Инвалидные коляски прибыли через час. Нас доставили в зону оформления билетов через 1,5 часа. Пока все не добрались до зоны оформления, процесс не начинался. За это время все, кроме нас, уже успели обменять свои билеты. Мест на альтернативные рейсы не осталось. Сотрудник, занимающийся билетами, сказал, что может открыть места для нас по специальному разрешению. Мы ждали его около 3 часов. Мы хотели быть перенаправлены в ближайшие города, но информация была противоречивой. Когда я попытался вернуть билеты, после часа ожидания мне сказали, что возврат невозможен для покупок, сделанных кредитной картой, но сотрудник на соседнем столе все же осуществил возврат. Нас направили в отдел потерянного багажа, чтобы забрать наши чемоданы. Через 2 часа нам вернули 7 из 10 чемоданов. Оставшиеся 2 чемодана прибыли еще через 2 часа. За это время бирки на багаже несколько раз путались. Персонал, сменивший смену, ушел, не передав дела должным образом. Руководитель отдела потерянного багажа не следил за ситуацией. Наши чемоданы прибыли благодаря настойчивости последнего сотрудника. Но один чемодан все еще потерян. Мы составили отчет после часа ожидания. Девять пассажиров старше 70 лет ждали 15 часов без еды и воды, сидя на стульях. Я также пытался управлять неправильными указаниями каждого сотрудника THY, с которым общался. В конце концов, сотрудники, занимающиеся инвалидными колясками, сжалились над нами и проводили нас до выхода. Все, с кем я разговаривал, от билетной кассы до службы информации и парковки, давали разную и вводящую в заблуждение информацию. Были сделаны добросовестные, но серьезные ошибки. Один из наших пассажиров - пациент на диализе. Он пропустил свое назначение на диализ. Другие не смогли принять свои лекарства, так как они остались в чемоданах. У них возникли проблемы с давлением и сахаром. Сотрудники Turkish Airlines и колл-центр не помогли в решении проблемы. Номера наших билетов: 2352202545382, 235 22 02 91 96 26, 235 22 00 90 4420, 235 22 00 90 4421, 235 22 00 90 4422, 235 22 00 90 4423, 235 22 00 90 4424, 235 22 00 90 4425, 2352201180661. Прошу рассмотреть и компенсировать причиненный ущерб и предотвратить повторение подобных ситуаций.
