BlaBlaCar Возврат Денежных Средств за поездку, которую отменил водитель

Я была пассажиром в поездке, забронированной через приложение BlaBlaCar из Кемерова в Новосибирск на 24 сентября на 5:30, водитель указана как Полина. Оплата бронирования проходила через приложение. Поездка не состоялась, так как водитель сама отменила её. При этом с меня была удержана комиссия BlaBlaCar в размере 280 рублей, которая до сих пор не возвращена. В разделе «Платежи и возвраты» в приложении отображается списание этой суммы. Прошу вернуть удержанную комиссию в размере 280 рублей за несостоявшуюся поездку, так как поездку отменили, и предоставить разъяснения, почему в подобной ситуации комиссия не возвращается автоматически.