Turkish Airlines Проблема с потерянным багажом и недоступностью представителей авиакомпании

Во время нашего рейса Turkish Airlines 16 июля в 22:00 из Тель-Авива в Стамбул наш багаж был утерян. В аэропорту Стамбула мы подали заявление о потере багажа. Сотрудник аэропорта сообщил, что такие проблемы случаются часто, и что наш багаж будет доставлен одним из двух рейсов Тель-Авив-Стамбул, которые будут позже той ночью. К сожалению, наш багаж так и не был доставлен, и представители службы поддержки клиентов Turkish Airlines сообщили нам, что местонахождение багажа не установлено. Через 5 дней, так как багаж не был найден, мы повторно подали заявку через сайт Turkish Airlines , указав подробную информацию о содержимом, марке и цвете багажа. Во время каждого разговора нам говорили, что были отправлены электронные письма представителям в Тель-Авиве, но ответа не поступило. Несмотря на отсутствие ответа на письма, отправленные из отдела потерянного багажа аэропорта Стамбула в Тель-Авив, не было предпринято дополнительных усилий для получения информации, и не было телефонных звонков с представителями в Тель-Авиве. Несмотря на наши многократные просьбы связаться с представителями аэропорта Тель-Авива по телефону, мы не получили никакого положительного ответа, и Turkish Airlines до сих пор не связалась с нами. Во всех наших разговорах с службой поддержки клиентов нам говорили, что у них нет полномочий и что они передают наши запросы в соответствующие отделы, но когда мы просили связаться с этим отделом по телефону, нам говорили, что это невозможно, и что ответ будет дан по электронной почте. Однако единственный ответ по электронной почте был о том, что процесс поиска багажа продолжается. Прошло уже 15 дней, но никаких улучшений нет: ни один представитель Turkish Airlines не связался с нами, чтобы проинформировать, и мы не можем связаться с ответственным лицом, когда звоним. Turkish Airlines , наш единственный контакт в этой ситуации, до сих пор не смогла нам помочь.