После оплаты в 1win деньги списались с карты, но не были зачислены на баланс

27 июля в 18:22 я пополнил счет на сайте 1WIN на сумму 318 гривен с банковской карты через Альянс Банк. В банковском приложении операция отображается как успешно выполненная, денежные средства были списаны с моего счета. Однако на сайте появилось сообщение об ошибке верификации платежа по запросу SPP-1085488 на сумму 318 гривен, и эти средства так и не были зачислены на мой игровой счет. Таким образом, деньги были списаны с моей банковской карты, но фактически «зависли» — они не находятся ни на банковском счете, ни на игровом счете в 1WIN. Я обращался в службу поддержки 1WIN, однако не получил никакого ответа или объяснения, а проблема так и не была решена. В связи с этим прошу вернуть 318 гривен на мою банковскую карту, с которой было выполнено пополнение, либо иным надежным способом, который позволит мне фактически получить свои денежные средства обратно.