Turkish Airlines отменила мой рейс, не помогали 3 дня в Колумбии

Это будет длинная жалоба, поэтому сначала я дам краткое резюме. Из-за ошибки Turkish Airlines я был вынужден провести три дня в стране, куда поехал в туристических целях, и Turkish Airlines полностью возлагает вину на меня. 4 июля 2024 года мой первый этап рейса из Кали (Колумбия) в Барселону (Испания) (CLO-BOG, BOG-Стамбул, Стамбул-BCN), совместный рейс Avianca (TK8623), был отменен из-за технической ошибки Turkish Airlines (Avianca указала, что Turkish Airlines отменила мою бронь без моего ведома).

Несмотря на то, что я потратил 3 часа в аэропорту Кали, единственное предложение от центра поддержки Turkish Airlines было отправить электронное письмо или решить проблему в аэропорту. Прошло 3 недели с момента инцидента, и Turkish Airlines по-прежнему возлагает вину на меня, отказываясь компенсировать мои расходы (в последний момент я сам купил новый билет и был вынужден провести три дня в Колумбии).

В общей сложности мои расходы составили около 1000 евро (включая авиабилет). Полеты были повышены до бизнес-класса, я являюсь участником Elite Plus, то есть это не проблема овербукинга. Проблема не только в этом, но и в том, что произошло позже.

В общей сложности я провел 6 часов, разговаривая с центром поддержки Turkish Airlines, но в итоге они возложили вину на меня, заявив, что я недостаточно старался решить проблему в аэропорту (несмотря на то, что записи разговоров с центром поддержки были прослушаны, в общей сложности около 2 часов).

Похоже, что центр поддержки не стремится решить проблему, а просто пытается избавиться от клиентов. Как я уже упоминал, я являюсь участником Elite Plus и совершаю не менее сорока полетов в год. После этого инцидента я не планирую летать с Turkish Airlines, если это не будет абсолютно необходимо. Надеюсь, кто-то из Turkish Airlines увидит эту жалобу и поймет, насколько их служба поддержки клиентов далека от решения проблем.