Проблема с компенсацией за овербукинг на рейсе Turkish Airlines

Ayça

Мой негативный опыт с Turkish Airlines. 12.03.2024 на нашем рейсе произошел овербукинг. Несмотря на то, что мы с мужем имели право на компенсацию в размере 50% за рейс длиной более 1500 км и менее 3 часов, Turkish Airlines предложили нам 300 евро в виде миль. Забронированные нами места не были видны в системе ни на рейсе туда, ни на обратном рейсе.

Когда мы спросили о ситуации, сначала нам сказали, что мест нет в системе, а затем ответили: 'да, места есть в системе, почему их не предоставили'. Нам предложили подать запрос на возврат. На обратном рейсе также не предоставили наши места из-за овербукинга и предложили 300 миль. Несмотря на извинения, вместо компенсации в размере 300 евро нам предложили только мили, и у нас не было возможности отказаться.

Когда я пригрозил подать жалобу в авиационные власти, они согласились выплатить компенсацию. Однако, вместо перевода на мой банковский счет, они создали 'подарочный сертификат', ссылаясь на невозможность перевода денег на банк, и отправили электронное письмо с требованием повторного запроса для получения наличных.

Мы поняли, что качество обслуживания недостаточное. Мы попытались связаться снова, предоставили наши банковские данные и предыдущий номер отзыва. Однако каждый раз нам присваивали новый номер дела и отвечали: 'Ваше дело закрыто из-за отсутствия ответа'. Это неприемлемо. Требую срочного ответа. Мои номера дел: TK-10494127, TK-10545823, TK-10545823, TK-10593407, tk10695394, tk10706950.