Проблема с возвратом билета Turkish Airlines

Мой муж купил три билета на рейс Turkish Airlines по маршруту Конья-Стамбул на 20 января 2024 года в 9:50 утра. Я купила билеты на рейс Turkish Airlines из Стамбула в Анталью на тот же день в 12:20. Эти бронирования были сделаны 19 января, за день до вылета. Утром 20 января я получила сообщение о том, что наш рейс из Коньи в Стамбул отменен по форс-мажорным обстоятельствам. Я сразу позвонила в службу поддержки THY и сообщила, что из-за отмены нашего рейса мы не сможем попасть на следующий рейс, и попросила возврат билетов. По телефону мне сказали, что возврат за рейс Конья-Стамбул будет произведен, но за рейс Стамбул-Анталья вернут только треть стоимости билета. Однако, если я обращусь в кассу, они смогут вернуть всю сумму. Я дважды звонила в службу поддержки Turkish Airlines и получала один и тот же ответ. Я обратилась в кассу Turkish Airlines в аэропорту Коньи. После долгого ожидания мне сказали отправить электронное письмо через сайт Turkish Airlines и описать свою жалобу. Я отправила письмо. Через неделю пришел ответ, что никакого возврата не будет. Когда я снова позвонила, мне сказали, что возврат невозможен, так как я не указала, что не смогу попасть на рейс Стамбул-Анталья. Почему я звонила в Turkish Airlines 20 января, если рейс Конья-Стамбул был отменен? Чтобы поболтать? Как я должна была попасть в Стамбул, а затем на рейс в Анталью? Какая логика, какая информация? Вы делаете все возможное, чтобы причинить неудобства людям. Я снова отправила обратное письмо и надеюсь, что на этот раз меня не оставят в неудобном положении.