Turkish Airlines не возместила стоимость отмененного билета

22 мая мой сын, путешествующий за границу рейсом TK1761 с пересадкой в Хельсинки и Таиланде, столкнулся с проблемой при посадке на последний самолет. Сотрудник Turkish Airlines, проверяющий билеты и паспорта, по имени Э***, заявил: "Мне не нравится твой вид, я тебя не пущу". Сначала мой сын подумал, что это шутка, но после продолжительного спора его действительно не пустили на борт, и его билет сгорел. Ему пришлось покупать новый билет на рейс через четыре часа. В течение этого времени сотрудник оставался на месте. У нас есть доказательства, так как мой сын записал спор на видео. Также имеются записи камер наблюдения за тот день и время. В переписке с Turkish Airlines моя жалоба не была рассмотрена. Из-за оскорбительного и произвольного поведения сотрудника Turkish Airlines мы понесли убытки на билеты и отель. Я требую возмещения этих убытков и извинений за произошедшее.