Turkish Airlines не смог сделать онлайн-регистрацию

С 20/07/2024 по 27/07/2024 я приобрел тур Benelux у Kappa Turizm. В рамках программы тура мы должны были сначала полететь в Люксембург. Из-за системной ошибки я не смог сделать онлайн-регистрацию на рейс V64FP5 в 07:10, поэтому я приехал в аэропорт Стамбула в 03:30. Однако Turkish Airlines не смогли обработать мой билет, заявив, что он не принадлежит мне, и поставили меня в список избыточных бронирований. Причиной проблемы они назвали системную ошибку и не предприняли никаких действий для решения моей проблемы. Супервайзер повторял одни и те же фразы и не предложил никакого решения. Мы пытались объяснить ситуацию в течение нескольких часов, указывая, что проблема не с нашей стороны, но нас не слушали. Нам сказали, что единственный вариант — это пойти к выходу на посадку и ждать, если кто-то не придет или если кто-то заплатит больше за место. Я был измотан и взял билет на standby, но не смог улететь. Из-за Turkish Airlines я был вынужден покинуть тургруппу, что запрещено, и, как оказалось, на рейсе было лишних 29 человек. Места были проданы нескольким людям, и те, кто заплатил больше, получили право на полет. Я был туристом и не смог это объяснить. Мои планы, мотивация, отпуск и энергия, запланированные за месяцы, были разрушены. Программа начиналась через несколько часов, но я все еще был в аэропорту и не мог улететь. Никто не взял на себя ответственность. После нескольких часов ожидания Turkish Airlines отправили нас в Париж после переговоров с представителями тура. Мы ничего не подписывали, только дали устное согласие, так как верили, что это лучшее решение. Мы были измотаны. В 14:00 мы прибыли в Париж, но наши чемоданы не прибыли. Мы ждали их несколько часов, и они прибыли только на рейсе в 20:00. Это был кошмар, и мой чемодан был поврежден. Трансфер из аэропорта также не был организован. Туркомпания уже организовала трансфер для тех, кто смог полететь, и за нами не приехали. Мы добрались самостоятельно и пропустили первый день тура. Я столкнулся с множеством проблем подряд. Turkish Airlines не услышали нас, не проявили интереса и не взяли на себя ответственность за каждую новую проблему.