Проблемы с билетами Turkish Airlines Extra 30 и отказ в посадке
Мы, группа из 8 человек, купили билеты на рейс TK0706 Стамбул-Кабул, запланированный на 09.06.2024 с датой оформления 08.05.2024. За 5 часов до вылета, когда мы прибыли в аэропорт Стамбула для регистрации, нам сначала сказали, что мы опоздали. Затем мы узнали, что продано на 30 билетов больше, и наши пассажиры оказались в списке ожидания. Троим из восьми были выданы билеты на standby. На стойке регистрации остальным предложили по 600 € за каждого. Затем нам сообщили, что оставшиеся 5 пассажиров не значатся в списке на рейс, и нас направили к отделу продаж билетов Turkish Airlines для выяснения ситуации. Сначала супервайзер Г**** сказала, что проблема на их стороне и попросила подождать 10 минут для подтверждения. Через 10 минут нам сказали, что проблема на стороне агентства. В ходе их обсуждения выяснилось, что из 5 человек, оформленных по одному PNR, один был отделен, и из-за этого бронирование билетов перешло в статус ожидания. Нам сказали, что об этом было сообщено на электронную почту a*******@gmail.com и номер 0553*******14 23 мая компанией Trophy. Проверив почту и сообщения, мы не нашли никакого уведомления на эту дату. После двух часов разбирательств мы обратились в бюро отказов Turkish Airlines для получения мест для оставшихся 3 standby билетов. Нам сказали, что пассажиры должны пройти внутрь, и если другие пассажиры не придут или откажутся от своих мест, наши пассажиры смогут занять их места. Из-за визовых нарушений наши пассажиры должны были сначала обратиться в визовое бюро, для чего необходимо было иметь место, указанное в билете. После более чем 5 часов разбирательств мы смогли отправить 3 пассажиров, но остальные 5 остались без билетов. Когда мы покупали билеты за месяц до вылета, они стоили 450 $, а теперь их продают за 2500 $, и все рейсы на неделю вперед забронированы. Мы серьезно пострадали. Хотим сообщить, что начнем необходимый юридический процесс и будем следить за ним до конца. Я как пассажир покупаю билет, прихожу вовремя на стойку регистрации, и мне говорят, что я не могу лететь, предлагая нелепые объяснения. И я спрашиваю, что бы вы сделали на моем месте? Все наши заявления задокументированы и записаны. В переписке агентства с Turkish Airlines признано, что ошибка на стороне Turkish Airlines . Мы требуем возврата стоимости билетов и компенсации.
