Turkish Airlines не позволяет использовать отложенные билеты

Через приложение Turkish Airlines я купил билеты для своей семьи на рейс Малатья-Стамбул через два дня после землетрясения 6 февраля. Из-за якобы операционных причин рейс был отменен, и билеты были отложены. В ту неделю, когда я оплатил билеты, многие не смогли совершить поездку, а вместо этого перевозили пассажиров бесплатно в условиях хаоса. Это отдельная тема. Если бы я рассказал, через что прошла моя семья в тот период, вы бы заплакали. В общем, билеты были отложены, но оказалось, что у отложенных билетов есть срок действия. Только что я связался с клиентской службой и хотел использовать эти отложенные билеты, но мне сообщили, что я пропустил срок действия на 10 дней, и они не могут оформить билеты. Вы уже причинили неудобства моей семье, пострадавшей от землетрясения; установив срок действия для билетов, которые должны быть без срока действия, вы создали еще одну проблему. Вы понимаете, что это не неразрешимая проблема? Вы можете оформить билеты для двух пассажиров, пострадавших от землетрясения, за которые уже была оплачена стоимость. Это не невозможно. Пожалуйста, облегчите, а не усложняйте ситуацию...