Проблемы с возвратом билетов Turkish Airlines после отмены рейсов

Мы пережили землетрясение 6 февраля в нашем доме в Хатае. Мы потеряли близких, похоронили их. Мы не могли вернуться домой, не могли найти укрытие. Наша машина осталась под завалом и была полностью разрушена. Мы пытались уехать из зоны землетрясения. 20 февраля я купил билет у Turkish Airlines в Стамбул, и мне сообщили, что рейс отменен. В тот же день я позвонил в службу поддержки клиентов, где мне сказали, что мой билет можно будет использовать в течение года или получить возврат средств, а в течение двух лет я смогу летать из региональных аэропортов в Стамбул. 12 марта я снова купил билет из Стамбула в Хатай. За два дня до вылета мне сообщили, что рейс снова отменен. Когда я связался со службой поддержки клиентов, мне сказали, что мои билеты будут действовать на тех же условиях. Вчера, когда я снова позвонил, чтобы переоформить билеты, мне сообщили, что могут только вернуть деньги, но не могут переоформить билеты. Мы вышли из этой сложной ситуации после землетрясения и купили билеты на ограниченный бюджет, и сейчас, когда цены на билеты выросли, попытка вернуть нам деньги вместо переоформления билетов совершенно не соответствует уровню такой крупной компании. Это нас очень расстроило. Мы снова создали заявку и попросили пересмотреть ситуацию. Мы указали на срочность, но ответа нет, и время не уточняется. Для такой крупной компании, особенно в отношении билетов, оформленных в зоне землетрясения, такие проблемы просто недопустимы.