Проблемы с входом в аккаунт Turkish Airlines Miles&Smiles

Я давний участник программы Miles&Smiles. В прошлые годы я мог войти в свой аккаунт без проблем. Однако позже я столкнулся с трудностями при входе из-за пароля или других причин. Я обратился в службу поддержки клиентов, но это не помогло. Я звонил в службу поддержки Miles&Smiles и оставлял обратную связь. В ответе на мой запрос говорилось, что все мои аккаунты объединены. Я также указал, что нужно использовать мой последний e-mail адрес. Однако система сообщает, что пароль заблокирован. Когда я пытаюсь получить новый пароль, он не приходит на мой зарегистрированный e-mail. Каждый раз мне говорят, что проблема решена, но я все равно не могу войти в свой аккаунт. Эта проблема должна решаться через звонок в службу поддержки клиентов, так как форма обратной связи не помогает. И я не могу использовать свои мили. Похоже, что создаются препятствия для использования миль, потому что это очень простая операция.
Мои данные для входа: TK6065335874, номер запроса: TK-9769818