Проблема с милями в программе Turkish Airlines Miles&Smiles

Я являюсь клиентом программы Turkish Airlines Miles&Smiles уже много лет. Я зарабатываю мили, используя партнерские кредитные карты и совершая полеты, а затем трачу их на новые полеты. Вчера я вошел в свой аккаунт, чтобы проверить мили для получения билета за мили, и у меня было между 19,000 и 21,000 миль. Сегодня, когда я снова вошел для проверки, у меня было только 10,267 миль. Я позвонил в службу поддержки клиентов Turkish Airlines и сообщил о проблеме. Был создан файл с номером TK-11001167, и затем мне ответили по электронной почте. В письме было сказано: 'По результатам вашего обращения мы не обнаружили никаких транзакций в указанный вами период.' Хочу сразу отметить, что я не обращался по поводу подозрения на транзакцию. В моем аккаунте не отображается никаких транзакций. Я обратился из-за миль, которые были на моем счете и теперь исчезли. Также было указано, что мне нужно связаться с банком. Но проблема в том, что я уже видел мили, зачисленные от моих банков, но сейчас я их не вижу. Я все равно связался с банками и получил подтверждение, что мили были зачислены. Вчера вечером я еще видел свои мили, что подтверждает ответ банков. На приложенном скриншоте видно, что с февраля по июнь не было никаких начислений, хотя я совершал покупки по обеим партнерским кредитным картам и зарабатывал мили. Поскольку я собираюсь покупать билет, я прошу как можно скорее решить мою проблему.