Проблемы с рейсом и аэропортом Turkish Airlines во время праздника
Для празднования Рамазан Байрамы с семьей мы заранее забронировали билеты на рейс из Стамбула в Диярбакыр на 06.04.2024 в 05:40 и обратно на 13.04.2024 в 08:30. 05.04.2024 мы завершили регистрацию на официальном сайте Turkish Airlines. За 1 час 15 минут до рейса мы встали в очередь для сдачи багажа в аэропорту Стамбула. В это время мой старший сын получил посадочные талоны через киоск, чтобы сэкономить время. Когда мы ждали в очереди для сдачи багажа, мы заметили, что количество сотрудников на стойках было недостаточным. Когда подошла наша очередь, сотрудница на стойке сказала, что стойка только что закрылась и они не могут принять наш багаж, но мы можем пройти на борт без багажа. Мы спросили, есть ли другое решение, так как не могли лететь без багажа. Сотрудница посоветовала нам перейти к стойке №44 и завершить процесс там. В это время до нашего рейса оставалось 42 минуты. Мы перешли к стойке №44 и после ожидания около 15 минут, когда подошла наша очередь, сотрудник сказал, что между этой стойкой и предыдущей нет разницы и что они не могут принять наш багаж. Когда мы спросили, что мы можем сделать и могут ли они помочь, нам сказали, что мы можем быстро перейти к билетной кассе и аннулировать билеты, чтобы вернуть часть денег, и что другого решения нет. В панике мы побежали к билетной кассе и сделали, как нам сказали. При аннулировании билетов мы узнали, что часть суммы будет удержана.
В нашей прекрасной стране, где на всех платформах говорится, что граждане являются первоклассными, я оставляю на совесть каждого эту негативную ситуацию, которую Turkish Airlines устроила мне и моей семье. Я считаю, что это наше естественное право ожидать от государственных учреждений решения таких проблем. Например, несколько простых решений, которые пришли мне в голову во время написания этого письма: мы могли бы совершить поездку, а наш багаж мог бы быть отправлен следующим рейсом через два часа. Или могли бы предложить, чтобы остальные четыре члена семьи прошли на борт, а для меня организовали другой рейс.
После всех этих трудностей я требую как можно скорее вернуть нам наши деньги и выражаю свое уважение.
