Проблемы с посадкой и отменой билетов Turkish Airlines на рейс

Я купил билеты туда и обратно из Кахраманмараша в Стамбул для моей свекрови у Turkish Airlines с кодом бронирования s c s l g q. 12 ноября она прибыла в аэропорт за час до вылета, но из-за очереди её не пустили на рейс TK2201, так как оставалось менее 45 минут до вылета. В промежутке между 11:30 и 13:00 я позвонил в службу поддержки по номеру 0553****820, чтобы узнать о ситуации. Представитель службы поддержки сообщил, что билеты можно будет использовать позже с доплатой. Я согласился и попросил аннулировать билеты. Я купил новые билеты и совершил поездку. Однако, когда я попытался использовать аннулированные билеты, получил отказ. Мы создали запрос, но снова получили отказ. Прошу проверить запись телефонного разговора с представителем службы поддержки в указанные дату и время, чтобы подтвердить мою правоту. Прошу рассмотреть мой случай и устранить мою проблему.