Проблема с промо-билетом от Turkish Airlines

Я купил промо-билет на самолет Turkish Airlines для моей семьи из Адана в Стамбул. Позже моя жена не смогла поехать по некоторым причинам. Я позвонил в службу поддержки клиентов и сказал, что хочу заморозить билет. Представитель сказал, что замораживает мой билет. Затем моя семья снова захотела поехать, и я снова позвонил в Turkish Airlines, чтобы активировать билет. Потом я узнал, что мой билет был аннулирован из-за того, что он был промо-билетом. После прослушивания записей разговоров они признали ошибку представителя и признали меня правым, но это не помогло. Три раза я пытался активировать билет, но так и не смог его использовать. Теперь они говорят, что билет действителен до 12 мая. Я хочу вернуть деньги за билет за вычетом всех сборов, потому что я уже год борюсь с этой проблемой и мне это надоело.