Проблемы с получением билета из-за колл-центра Turkish Airlines

Я пытался изменить билет, который купил за мили, через приложение, но столкнулся с ошибкой на этапе оплаты. Поэтому 16 июля 2024 года, во вторник в 05:10 утра, я позвонил в колл-центр и провел 45 минут на звонке.

Сотрудница сначала сняла с моей кредитной карты сумму в 2500₺, затем попыталась списать 5000 миль с моего счета. Несмотря на то, что у меня на счету было больше 5000 миль, попытки оказались неудачными. В итоге она сказала, что это может быть из-за того, что билет был изначально куплен милями моего отца, а на его счету мили закончились. Затем она дважды перезванивала, сообщая мне разные даты опционов и другую информацию, но казалось, что она сама не была в курсе всех деталей. (Сначала она сказала, что опцион дается за 1-2 дня до полета, а потом оказалось, что оплату нужно произвести через 2 дня.)

Сегодня я заплатил 100 долларов, чтобы перевести 5000 миль с моего счета на счет отца. После завершения этой операции я снова позвонил в колл-центр, но, конечно же, ответил другой сотрудник и сказал совершенно другое. Несмотря на то, что я объяснил ему, что билет был куплен милями отца и что я перевел 5000 миль на его счет, он около 38 раз повторил, что на моем счету только 300 миль, и что он не может выполнить эту операцию.

В итоге, несмотря на то, что мой опцион действует до завтра, я остаюсь без билета, несмотря на потраченные деньги и мили, и не могу произвести оплату.

Прошу срочно решить вопрос с этим билетом.