Проблема с изменением оплаты билета Turkish Airlines
10 ноября 2022 года мы купили три авиабилета из Абу-Даби в Стамбул на сайте Turkish Airlines. Через полчаса мы заметили, что у нас есть мили, срок действия которых истекает, и позвонили в колл-центр, чтобы узнать, можем ли мы использовать мили для оплаты билетов. В колл-центре нам сказали, что сначала нужно вернуть билеты, а затем купить новые с использованием миль. Мы так и сделали: вернули билеты через колл-центр и сразу же купили новые с использованием миль. Ожидая возврата денег, мы обнаружили, что нам вернули только символическую сумму за каждый билет. В ходе наших переговоров и переписки с Turkish Airlines нам сообщили, что мы купили невозвратные билеты и добровольно их вернули, поэтому никакого возврата или решения предложить не могут. Технически условия возврата соблюдены, но проблема здесь не в возврате. Мы попросили проверить телефонные разговоры с колл-центром, которые моя жена провела 10 ноября. Нам сказали, что мы можем отменить билеты и использовать мили для покупки новых. Мы сделали возврат, полагая, что сможем вернуть деньги. В тот же день, на тот же рейс, на то же количество билетов, в тот же час, возможно, в те же десять минут, мы купили новые билеты. Мы не вносили никаких изменений в полет, но пришлось дважды заплатить значительную сумму. Объяснение, что это сделано в соответствии с техническими условиями и не может быть отменено, очень неприятно. Мы действительно просим детально рассмотреть или пересмотреть этот вопрос. Нам сообщили, что не нашли записи звонка перед возвратом, но такой разговор был. Очевидно, что здесь произошло недоразумение. Мы не отменяем и не меняем билеты. Мы просто хотели изменить способ оплаты, даже если бы пришлось заплатить небольшой штраф. Мы действительно надеемся на вашу поддержку в решении этой проблемы. Прошел уже год, и мы до сих пор не можем понять, почему этот вопрос не решен. Роботоподобные ответы и разговоры с клиентской службой, которые не выходят за рамки шаблонов, не соответствуют имиджу бренда Turkish Airlines.
