Проблемы с багажом и возвратом средств на рейсе Turkish Airlines

28 января на рейсе из Стамбула в Анталию мой багаж был утерян. В первый день пятидневного отпуска я остался без багажа и был вынужден разбираться с этой проблемой. На следующий день мой багаж прибыл, но был поврежден. Я сам написал жалобу в Turkish Airlines, так как не получил никакого ответа. Терпеливо ждал, но возврата средств не было. В течение месяца я ждал ответа на свою жалобу и, наконец, позвонил в службу утерянного и поврежденного багажа в Анталии. Женщина там сказала, что я должен был позвонить в первый день. Почему я должен платить за ваши ошибки? Это безответственная компания, я в шоке. Затем мне сказали, что возврат средств будет произведен в течение 6-10 дней, 24 февраля, но сегодня 5 марта, и ничего нет!