Проблема с возвратом миль у Turkish Airlines

Я купил билет туда и обратно у Turkish Airlines и улучшил его до бизнес-класса за 25,000 миль. Затем мне пришлось отменить билет, но мили мне не вернули. Я позвонил и мне сказали обратиться в службу поддержки на стойке регистрации. Во время другого полета я подошел к стойке, но сотрудники даже не знали, как выполнить такую операцию. Они сказали, что нужно решать вопрос по телефону. Я показал сотруднику письмо, в котором говорилось, что это невозможно сделать по телефону. Он обзвонил все возможные места, но не смог помочь и отправил меня обратно. Я неоднократно оставлял отзывы, но получал ответы, которые выглядели как насмешка. Интересно, какую пользу вам принесут мои 25,000 миль? Какую политику вы проводите с нулевой помощью и неподготовленными сотрудниками? Если ваша цель - довести клиента до безумия, то вам это прекрасно удалось. Поздравляю!