Через Enuygun мы купили билеты на двоих по маршруту Измир-Анкара туда и обратно на 20.04.2024. Позже дата изменилась, и мы позвонили в Turkish Airlines, чтобы изменить билеты на 19.04.2024, оплатив разницу в стоимости. Однако, все пошло не так, как мы ожидали, и нам пришлось отменить поездку.
Сегодня, когда я позвонил в Turkish Airlines, представитель м*** сказал: 'мы не можем ничего сделать, позвоните в Enuygun.' Когда я позвонил в Enuygun, они сказали: 'поскольку вы изменили билеты, ваши дела переданы в Turkish Airlines, позвоните туда.' Уже два часа, как показано на изображении, я пытаюсь решить проблему, переходя между этими тремя номерами.
Наконец, Turkish Airlines сказали: 'это не дело Enuygun, создайте форму возврата у нас, ответ будет в течение семи дней.' и сообщили, что я могу решить этот вопрос с ними. Каждый ваш сотрудник, отвечающий на звонки, ведет себя так, как будто разговаривает с друзьями из дома. Постоянно обращаются 'господин', 'госпожа', вместо того, чтобы использовать имена, постоянно ставят на 'мьют', и никакой корпоративности. Я работаю в этой отрасли уже семь лет и никогда не сталкивался с таким процессом обработки звонков. Я прошу решить мой возврат и срочно пересмотреть работу вашей команды колл-центра.
Уважаемый представитель, Я, Онур А*****, хочу изменить дату обратного рейса по билету, который я приобрел для полета 20 апреля 2024 года. Однако, несмотря на мои месячные усилия связаться с клиентской службой Turkish Airlines, я не смог добиться результата. Несмотря на многочисленные попытки, во в...
21.01.2024 я случайно купил билет на рейс Стамбул-Измир с вылетом из аэропорта Стамбул вместо Сабиха Гекчен на то же время. Когда я попытался изменить билет, мне сообщили, что это закрытый билет и никаких изменений внести нельзя, и что мой билет теперь недействителен. По мнению Turkish Airlines, люд...
Из-за визита к больному я купил билет на самолет для моей мамы у Turkish Airlines. Мы случайно выбрали дату возвращения 05.03.2024 вместо 27.02.2024. Мы заметили ошибку в тот же день, когда купили билет. Попытались изменить дату, но нам отказали. Предложили оставить билет открытым, но и это не приня...
Добрый вечер. Я купил билеты на двоих через Turkish Airlines. Хотел изменить билет одного из пассажиров. Обратился в колл-центр, так как билеты были куплены на двоих, но позже мы их разделили, поэтому не смог сделать изменения через приложение. Сотруднику колл-центра я объяснил, что хочу изменить не...
Комментарии