Проблема с приложением Turkish Airlines и колл-центром Turkish Airlines

Мой рейс Anadolu Jet Van - Esenboga, запланированный на 19.03.2024, был отменен из-за погодных условий. Я изменил билет через приложение Turkish Airlines , но столкнулся с ошибкой приложения и неудобствами со стороны колл-центра. Сегодня я заметил, что оба моих рейса указаны как esb-Van esb-Van. Я позвонил в службу поддержки и сообщил об ошибке в приложении, попросив изменить рейс. Сотрудница объяснила все необходимые детали и создала запись обратной связи, но сказала, что может изменить только рейс в одну сторону за определенную плату. За 25 минут до моего рейса я связался с другим сотрудником, снова попросив изменить рейс, но меня без причины держали на линии 20 минут, периодически ставя на удержание каждые 2 минуты, и в итоге сказали, что не могут изменить мой билет. В результате я столкнулся с неудобствами как из-за приложения Turkish Airlines , так и из-за колл-центра. Я требую устранения этой проблемы.