Проблема с возвратом билетов Turkish Airlines из-за состояния здоровья

21 октября 2023 года я купил билеты на троих у компании Turkish Airlines . Однако за неделю до полета одному из пассажиров поставили диагноз рак легких, и врач сообщил, что требуется срочная операция. Мы связались с Turkish Airlines и аннулировали билеты. По телефону нам сказали, что при покупке новых билетов нужно будет заплатить по 350,00 ₺ за каждого пассажира, и мы согласились. После завершения операции и получения разрешения от врача, при повторном бронировании билетов нам выставили счет на 3.812,00 ₺. Мы возразили и попросили проверить записи. Нас попросили предоставить документы об операции, что мы и сделали. Однако нам отказали. При этом они могут менять наши билеты на ноябрьский рейс без нашего согласия, если есть изменения в полете. Когда дело касается слов, у них всегда есть оправдания, но когда речь идет о человеке, перенесшем операцию по поводу рака, они требуют дополнительную плату. Это возмутительно.