Turkish Airlines отказывается менять билет по уважительной причине
Из-за болезни я зашел на сайт Turkish Airlines 30 декабря, чтобы поменять билет на рейс IST-JFK с 1 января на 7 января. Я не смог ни изменить, ни вернуть билет через сайт, он постоянно выдавал ошибку и предлагал позвонить в колл-центр. Я позвонил, мне сказали, что они не могут помочь и нужно заполнить форму обратной связи и открыть дело. Дела были открыты, но никто не ответил. Невозможно связаться с ответственными лицами по телефону или по электронной почте: клиенту остается только ждать звонка. В процессе моя болезнь ухудшилась, и 1 января меня действительно госпитализировали, у меня есть медицинская справка. Потом, когда я звонил, на мое дело ставили отметку о срочности, но до 5 января никто не ответил.
5 января мне позвонил р**** с. Он признал, что представитель колл-центра, к которому я обратился вначале, должен был сделать это изменение, что у них всегда была такая полномочия, и извинился за ошибку сотрудника. Когда я попросил его сделать то же изменение, он потребовал с меня 400 долларов разницы в цене, так как билетов в том же классе не осталось. Я сказал, что не буду платить за ошибку их сотрудника. Р**** с. сказал, что обсудит это с ответственным лицом и вернется ко мне. Через час он прислал мне 'отрицательный' ответ по электронной почте, не упомянув ни об ошибке, ни об извинениях.
Я снова позвонил в колл-центр. На этот раз человек, с которым я разговаривал, также признал ошибку р**** с. Он сказал, что нужно открыть дело обжалования и что мне ответят в течение нескольких часов. Я сделал это. Прошло несколько часов, и никто не позвонил. Я звонил несколько раз, и мне снова сказали, что не могут соединить меня с ответственными лицами, но поставят отметку о срочности на дело. Отметки о срочности были поставлены, наступило 6 января, и все еще нет ответа.
Сотрудники Turkish Airlines своим неумением и медлительностью только усугубили мою ситуацию. До моего рейса осталось менее 24 часов, и я все еще не получил ответа по моему билету.
От Turkish Airlines снова и снова приходят однотипные ответы с тяжёлыми сценариями. Никто ещё не позвонил и не дал объяснений, как я настойчиво просил. Мой совет потребителям и пострадавшим от Turkish Airlines, читающим это: не пытайтесь решать свои проблемы с Turkish Airlines через них самих. Потому что этот процесс создания обратной связи заключает потребителя в одностороннее общение. Вы ждёте ответа от отдела, которому не можете позвонить и не можете связаться по электронной почте. Этот отдел никогда не вступает с вами в диалог. Они отправляют такие обычные ответы, выбирая предложения из заранее написанных сценариев. Вместо того чтобы возиться с каналами Turkish Airlines, если ваша ситуация подходит, заполните форму жалобы в Генеральное управление гражданской авиации или форму подачи заявления в Комиссии по защите прав потребителей через e-Devlet. Думаю, вы также можете выразить своё недовольство через социальные каналы, такие как Twitter. Не уверен, как они работают, но CİMER тоже является вариантом.
