Проблема с возвратом билета Turkish Airlines

Я купил билет на рейс Стамбул-Майами с вылетом 04.12.2023 и возвращением 01.02.2024. Из-за неопределенности с датой возвращения я выбрал билет эконом-класса (H) с гарантией полного возврата и заплатил дополнительно 10 000 ₺ к обычной цене билета в 20 000 ₺, в итоге потратив 30 000 ₺.

Когда я решил отменить возвращение, мне сообщили, что сумма возврата составит около 860 ₺. Я позвонил в службу поддержки клиентов, но мне сказали, что эта услуга не работает, если она не добавлена к билету в оба конца. После разговора я отправил письмо в Turkish Airlines , объяснив свою ситуацию, но ответ был таким же.

Если эта услуга не работает отдельно, вы не должны продавать эти пакеты по отдельности. Я требую полного возврата стоимости обратного билета, как указано в приложенном изображении. В противном случае я обращусь в соответствующие организации.