Проблема с неправильной консультацией сотрудника Turkish Airlines

28.10.2023 я приобрел билеты в один конец из Стамбула в Майами для себя и своей жены, используя мили. Когда я попытался купить билеты на обратный рейс за мили, я обнаружил, что покупка билетов в один конец намного дороже, чем покупка билетов туда и обратно в бизнес-классе. Перед покупкой билетов я дважды уточнил у сотрудника колл-центра в 18:01, есть ли разница между покупкой билетов в один конец и туда-обратно, и получил подтверждение, что разницы нет. Сразу после разговора я купил билеты в один конец через приложение, а также выбрал место для жены. Я отправил эту жалобу в обратную связь THY. Мне ответили по электронной почте, что они рассмотрели наши разговоры и признали, что сотрудник предоставил неверную информацию. В конце письма они также указали, что не могут вернуть мои расходы, так как я согласился с условиями использования при покупке билетов через приложение. Сначала они признают, что их сотрудник дал неверную информацию, но когда дело доходит до возврата денег, они ссылаются на условия использования. Если так, то пусть полностью закроют телефонные консультации и предоставляют услуги только через приложение. Я заплатил $140 за изменение существующих билетов, и ₺4000 за выбор мест также не были возвращены.