Проблема с потерянным багажом на рейсе Turkish Airlines из Стамбула в Милан

03.02.2024 года мы с женой отправились рейсом Turkish Airlines из Стамбульского аэропорта в Милан Мальпенса в 12:35. В 09:30 мы сдали на стойке регистрации 4 чемодана, включая ручную кладь, так как не было проблем с весом. В чемоданах были все важные документы, зарядные устройства, деньги, одежда, ключи от машины и дома. С собой мы взяли только паспорта, удостоверения личности и телефоны. Мы сели на рейс через выход 10A и прибыли в Милан Мальпенса. После паспортного контроля мы пошли к ленте выдачи багажа и ждали. Часы шли, но ни один из наших 4 чемоданов не появился. Сначала мы не могли поверить в это. Оказалось, что у двух корейских пассажиров и пожилой женщины с травмой ноги, летевших с нами, также пропал багаж. Мы поняли, что что-то не так, и пошли в бюро находок.
Итальянцы зарегистрировали наш случай и проверили систему. Оказалось, что наши 4 чемодана нигде не числятся, их даже не загрузили на самолет. Мы оказались в ситуации, как в фильме: без вещей, денег и зарядных устройств. Мы даже не можем вернуться домой, так как ключи остались в чемоданах. Я виню себя за то, что доверился Turkish Airlines и Стамбульскому аэропорту, который так хвалят. Уже прошло 24 часа, а мы до сих пор не знаем, где наши 4 чемодана и еще 8 чемоданов других пассажиров. Нам сказали, что свяжутся с нами по телефону или электронной почте, но пока ничего.
Мы с женой остались без ничего. А сотрудники, ответственные за это, спокойно спят у себя дома. У меня даже нет куртки в этот холод. Такое нигде в мире не должно происходить.