Проблема с потерянным багажом на рейсе Turkish Airlines

27.08.2023 года, перед рейсом с пересадкой ГАЗИАНТЕП-Анкара Анкара-Лондон (аэропорт Станстед) в 09:30, мы сдали багаж на стойке регистрации Turkish Airlines. После этого сотрудница сообщила, что наш ручной багаж также должен быть сдан в багажное отделение самолета. Мы не хотели этого делать, но под давлением пришлось согласиться. Однако, по прибытии в Лондон, наш ручной багаж не был нам возвращен. Мой 15-летний ребенок, который путешествовал один, столкнулся с серьезными трудностями, так как в багаже находились важные вещи и лекарства. Мы зарегистрировали потерю багажа в Лондоне и многократно звонили в Turkish Airlines, но до сих пор не получили ответа. В конце концов, позвонив по номеру для связи с потерянным багажом, мы сообщили, что мой ребенок находится в Лондоне на короткий срок и что все важные вещи, включая лекарства, были в багаже. Однако сотрудник сказал, что багаж может быть найден как через день, так и через год, и что нам нужно ждать. Мы не понимаем такой безответственности. Наш багаж был принудительно сдан в багажное отделение и затем потерян. Требую немедленного решения нашей проблемы. Наш багаж не мог быть перепутан или случайно взят.