Проблема с рейсом Turkish Airlines Стамбул-Газиантеп

Меня зовут А****. У меня было 4 билета на рейс Istanbul-Gaziantep 12 августа 2023 года в 10:10, но меня не пустили на борт.

Я и моя семья прибыли в аэропорт Стамбула в 09:09, прошли контроль багажа и когда собирались сделать регистрацию на киоске (в 09:21), я решил проконсультироваться с вашим сотрудником. Чтобы не ошибиться, сотрудник Turkish Airlines сказал мне, что сначала нужно сдать багаж перед регистрацией, поэтому я прервал процесс и встал в очередь.

Простояв немного в очереди, я заметил, что в другом блоке нет очереди и перешел туда. Там сотрудник Turkish Airlines сказал мне, что сначала нужно сделать регистрацию, а потом сдавать багаж. Когда я вводил свои данные на киоске, оставалось 45 минут до вылета, и меня перенаправили в зону D44. За 35 минут до вылета мне сообщили, что я не смогу сесть на самолет.

Проблема в том, что если бы сотрудник Turkish Airlines не дал мне неверную информацию, я бы смог сесть на самолет. Билеты моей семьи и мои пропали. Я заплатил 950₺ за такси до аэропорта и обратно, и наш отпуск был испорчен. Я уже подавал жалобу, но видеозаписи даже не проверили. Если бы проверили, то увидели бы мой разговор с сотрудниками.

Я требую возмещения стоимости билетов. Это не моя вина, я следовал указаниям сотрудника Turkish Airlines . Пока не будет найдено решение, я буду обращаться в соответствующие инстанции. Моя история операций на киоске видна. Я требую возврата средств. А**** Д***.