Проблемы с потерянным багажом на рейсе Turkish Airlines

Turkish Airlines потеряла мой багаж. 01.09.2023 я летел рейсом в 15:30 из Эдремита в Стамбул, а затем в 18:00 из Стамбула в Газиантеп с пересадкой. Мы прибыли в Газиантеп в 20:30, но моего багажа не было. Сотрудник службы утерянного багажа взял мои данные. На мой вопрос, когда прибудет багаж, он ответил, что не знает, но обещал позвонить, когда багаж найдется. Я спросил, когда мне доставят багаж, если он прибудет сегодня или завтра, и получил ответ, что из-за выходных его смогут отправить только в понедельник, а доставка займет 2-3 дня. Это абсурд. Как можно потерять багаж и не доставить его сразу по прибытии? Мне сказали, что это процедура, и предложили забрать багаж самостоятельно. Я попросил сообщить мне в любое время, когда багаж прибудет, так как в нем находятся мои ежедневные лекарства. Я заявил, что буду жаловаться. Один мужчина сказал, что у него было много таких случаев и жалобы не помогают. Turkish Airlines подарила мне сумку в качестве извинения, что было смешно. В 24:00 мне позвонили и сообщили, что два из моих чемоданов прибыли, но один все еще отсутствует, и неизвестно, когда он прибудет. На следующий день я снова поехал за багажом, так как в нем были мои лекарства. Когда я прибыл, сотрудница показала мне багаж, и, к счастью, третий чемодан тоже прибыл. Я забрал багаж, но сотрудник попросил меня подписать документ от Turkish Airlines , в котором было указано, что я не буду жаловаться. Я отказался подписывать, и мне сказали, что не отдадут багаж без подписи. Сотрудник утверждал, что это просто документ о получении багажа, но это было не так. Я отказался подписывать и предоставлю копию документа. Сотрудник попросил мой паспорт для копии. Я дал его, и они сделали копию. Я попросил пустой экземпляр документа, но мне отказали, сказав, что это официальный документ. Я спросил, есть ли кто-то из THY, с кем можно поговорить, но мне сказали, что здесь только продажа билетов и нет ответственных лиц. Я забрал багаж и ушел. Завтра я подам иск против Turkish Airlines за материальный и моральный ущерб. Нельзя так обращаться с людьми.