Проблема с потерянным багажом и вводящей в заблуждение информацией от Turkish Airlines

18 июля 2024 года на рейсе 08:35-10:35 Стамбул-ЯКО мой багаж был утерян. В аэропорту ЯКО я составил протокол и зарегистрировал потерю багажа, заполнив необходимые документы на официальном сайте https://www.turkishairlines.com/tr-int/bagaj-aksaklik-takip-formu/. Когда я позвонил по номеру 4440849 около 16:00, после примерно часового разговора мне сообщили, что мой багаж найден и я могу забрать его 19.07.2024 в 10:35 в отделе потерянного багажа в аэропорту ЯКО. Также мне сказали, что отчеты обновлены. Однако, проверив отчеты, я увидел, что мой багаж все еще числится в розыске. Позвонив снова по номеру 4440849 и спросив в отделе потерянного багажа, мне сообщили, что мой багаж не найден и я был неправильно проинформирован. Я жалуюсь на противоречивые ответы двух представителей службы поддержки Turkish Airlines и на безразличие компании к своим клиентам. В моем багаже находились не только личные вещи, но и важные документы, из-за чего я испытал материальные и моральные трудности и столкнулся с серьезными проблемами на работе. Компания не проявляет интереса к решению проблемы, представители противоречат друг другу. Багаж не найден, и никто не занимается этим вопросом.