Проблема с посадкой на рейс Turkish Airlines из Эсенбога за 40 минут до вылета

13 июня на рейс Turkish Airlines с вылетом из Эсенбога в 08:20 и прибытием в аэропорт Стамбула моего брата не пустили на борт за 40 минут до вылета (пишу, так как билет для него покупал я). Ему 13 лет. Нам сказали, что мы должны были быть здесь за час до вылета. Мы уже стояли в очереди за 40 минут до вылета. Из-за того, что у господина перед нами не отображался билет, мы ждали около 20 минут, пока решится проблема. В это время нам сказали, что не могут зарегистрировать моего брата, пока не решится вопрос с билетом этого господина. В итоге, нам пришлось купить новый билет, так как моего брата не пустили на рейс. Мы заплатили 2500₺ за новый билет на рейс в 12:05. Когда мой брат пришел на регистрацию в 11:05, ему сказали, что регистрация будет ближе к времени вылета. Это какая-то шутка? Если вы регистрируете ближе к времени вылета, почему тогда не пустили моего брата за 40 минут до вылета? До сегодняшнего дня я выбирал Turkish Airlines за их качество и рекомендовал их своим близким.