Проблема с получением компенсации за поврежденный багаж от Turkish Airlines

2,5 месяца назад во время международного рейса с Turkish Airlines мой чемодан был поврежден в багаже. В аэропорту были составлены необходимые протоколы, после чего я вернулся в страну и заполнил форму отслеживания проблем с багажом. Сначала попросили чек на покупку поврежденного чемодана. Я сказал, что купил его год назад, и найти чек будет очень сложно. Они ответили, что без чека не примут жалобу. Я пошел в магазин, где купил чемодан, и они сказали, что для поиска чека нужно указать точную дату покупки. Я не смог вспомнить точную дату. В конце концов, они согласились выплатить компенсацию в размере, который они сами определили. Меня попросили ввести IBAN в систему, но в формате IBAN была ошибка. После TR нельзя было ввести 61, нужно было ввести 00. Я ввел таким образом. Теперь они говорят, что отправили деньги, но я ничего не получил. Спрашиваю, на какой IBAN и как они отправили деньги, ответа нет...