Проблема с отсутствием поддержки и решением вопросов от Turkish Airlines

Два дня назад я купил билеты туда и обратно по Турции через приложение Turkish Airlines, и хотя сумма была списана с моего счета, я не получил никакой информации о билетах ни по электронной почте, ни в приложении. Как только я это заметил, я связался с представителями службы поддержки THY. Однако за два дня общения с представителями я не добился никакого прогресса. Представитель постоянно говорит, что создает срочную заявку, но ничего не делает, чтобы помочь. Я попросил отправить мне копию срочной заявки по электронной почте, но они сказали, что у них нет такой процедуры. Я спросил, видят ли они квитанцию о списании суммы с моего счета, которую я отправил, и одна из сотрудниц ответила, что они могут видеть только загруженный файл, но не его содержимое.

Я попросил поговорить с более компетентным лицом, но мне сказали, что самый компетентный человек - это тот, с кем я уже разговариваю. Из этого я понимаю, что Turkish Airlines использует недостаточно информированных и некомпетентных представителей для общения с клиентами, что не способствует решению проблем, а лишь затягивает процесс. У меня запланирован полет на 13-е число этого месяца, надеюсь, проблема будет решена к этому времени. Если за два дня они не смогли решить проблему, то как они справятся за оставшиеся два дня - это загадка... Надеюсь, что я не пострадаю еще больше, и что другие клиенты не столкнутся с такой же ситуацией, как я...