Проблема с отменой рейса Turkish Airlines Стамбул - Шарм-эль-Шейх
Я купил билет туда и обратно через Turkish Airlines на рейс из аэропорта Стамбула в Шарм-эль-Шейх на даты с 2 по 10 июля. Мы спланировали наш отпуск, оформили отпуска и оплатили отель. За две недели до отпуска наш рейс был отменен. Нам предложили варианты изменения или отмены билета. Когда мы попытались изменить билет, оказалось, что на подходящий нам рейс остались только места в бизнес-классе, и нам предложили билет на день раньше. Это добавляет еще два дня расходов на отель. Мы спрашиваем, кто оплатит эти дополнительные расходы. Нам ответили, что окончательное решение будет принято на основе обратной связи, и что не гарантируется возмещение. Они не предоставляют нам подходящий билет, увеличивают срок нашего отпуска и добавляют расходы на отель. На наш вопрос, что делать в этой ситуации, нам ответили, что Turkish Airlines имеет право отменять рейсы.
2 раза, когда мы связывались с клиентской службой, нам сказали, что мы должны заплатить 19 тысяч TL за билеты бизнес-класса, и они не провели операцию. В 3-й раз, когда мы позвонили в клиентскую службу, нам сказали, что мы можем купить билеты бизнес-класса, что мы пострадавшие, но в самолете уже нет мест, и извинились от имени своего коллеги. Вы шутите? Ваше неумение работать отменяет наш отпуск, который мы планировали целый год, с трудом согласовывая отпуска. Если есть правило, все его знают и оно применяется ко всем одинаково. Мы ожидаем немедленного решения нашей проблемы.
