Проблема с отменой билета Turkish Airlines

Здравствуйте, меня зовут Эйюпджан А****. 9 апреля 2023 года я начал свою военную службу и вернулся в Стамбул, чтобы сдать экзамен. Однако, чтобы вернуться в свою воинскую часть, я купил билет на рейс 21 июня 2023 года на 09:30. Я прибыл в аэропорт Стамбула около 09:00-09:10 и подошел к одному из пунктов выдачи билетов, где можно получить билет по идентификационному номеру. Я попросил помощи у сотрудников, передал им свое удостоверение личности и попросил распечатать билет. Однако они сказали, что мой билет на 10:30. Несмотря на мои утверждения, что билет на 09:30, они сказали, что мне нужно подождать. Я ждал до 09:30 и пошел к пункту, где проводятся необходимые процедуры для посадки на самолет. Однако мне сказали, что билет не принадлежит мне и я больше не могу сесть на самолет. Я объяснил ситуацию службе поддержки клиентов, находившейся там. Я попросил либо организовать новый билет, либо вернуть деньги. Но мне сказали, что я могу пожаловаться, позвонив им. Когда я спросил, могут ли они организовать новый билет, они потребовали оплату. Я не смог сесть на свой рейс и опоздал в свою часть. В результате я понес материальные и моральные убытки. Находясь в армии, я не мог подать жалобу, так как использование смартфонов было запрещено. Кроме того, я был отстранен от службы, вышел на один день позже и едва избежал наказания. Я понес убытки в размере двойной стоимости билета. Я постарался описать ситуацию максимально точно и правильно. Поскольку я не полностью знаю свои права, я пишу вам. Мое требование - только возврат денег. Я написал вам, потому что знаю, что вы проведете более тщательное расследование. Я попросил документ, подтверждающий, что я не смог сесть на самолет, но мне отказали, сказав: 'Мы не можем предоставить такой документ'. Когда я обратился в службу поддержки клиентов в аэропорту Стамбула в тот день, мне сказали, что возврат денег невозможен. Моя проблема не была решена. Прошу принять необходимые меры.