Проблема с обслуживанием клиентов Turkish Airlines

Я купил билет на Turkish Airlines на 25 августа 2023 года, используя накопленные мили, но мой рейс был отменен. Я хотел изменить время билета, используя право на бесплатное изменение. Когда я пытался сделать это через приложение, все рейсы были заняты, но когда я пытался купить билет заново, оплатив его, это было возможно. Я позвонил в службу поддержки клиентов и сказал, что хочу изменить время билета. Мне сказали, что это невозможно, и предложили вернуть мои мили и дополнительную оплату в течение 72 часов, а также купить новый билет за 1500 ₺. В тот момент я не мог продолжить разговор и повесил трубку. Позже я снова позвонил в службу поддержки и поговорил с другим представителем, который сказал, что может изменить время моего билета без проблем, и он это сделал. Как ваша служба поддержки может предоставлять такие разные услуги? Если бы я не перезвонил, мне пришлось бы покупать новый билет. Я покупаю билеты у Turkish Airlines каждую неделю, и такие проблемы расстраивают. Прошу принять меры.