Проблема с возвратом и использованием билета на рейс Turkish Airlines
15 сентября 2022 года я купил билет на рейс Анкара-Даламан с номером билета 2352481188597. За день до вылета я получил сообщение от Turkish Airlines о том, что мой рейс отменен. Я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что возврат средств невозможен, но я могу использовать билет в течение года, так как он был переведен в статус открытого. 9 сентября 2023 года я снова позвонил в службу поддержки, чтобы использовать открытый билет для полета в Даламан. Мне сообщили, что билет был оформлен 18 июля, и срок действия открытого билета истек через год с даты оформления. Билет не был выдан. Я объяснил, что представитель колл-центра не упоминал о дате оформления и говорил, что билет можно использовать в течение года. Я подал жалобу. После проверки записи разговора подтвердили, что мне была предоставлена неверная информация, но сообщили, что вернут только налог, а не всю сумму. Я подал первую жалобу 9 сентября, звонил в колл-центр каждый день. Ответили только через неделю, после даты предполагаемого вылета. Как так получается, что вы отменяете мой рейс, не возвращаете деньги и не предоставляете билет? Вы признаете ошибку, но возвращаете только налог. В чем моя вина как клиента? Вы просто потратили мои деньги впустую. Вы говорите, что не виноваты, но не предоставляете ни рейс, ни возврат средств. Я требую либо полный возврат средств, включая мили и всю уплаченную сумму, либо предоставление права на полет в течение года в выбранный мною город для устранения моего неудобства. У вас нет права так поступать с клиентами, признавая их правоту. Я не оставлю это дело и буду добиваться справедливости через суд по защите прав потребителей. Приложение: скриншот письма, подтверждающего, что ошибка была на стороне представителя колл-центра, но возвращены будут только налоги. Требую срочного ответа на мою жалобу.
