Вывод 40 000 рублей через СБП не поступил, хотя одна из заявок 1win отмечена как «зачислена»

Я пользовался услугами платформы 1win и столкнулся с проблемой вывода средств. 31.07 около 4 часов утра я оформил заявку на вывод 40 000 рублей на банковскую карту через СБП. Средства на балансе были получены с выигрыша по бонусу, ранее счёт пополнялся с банковской карты. После оформления вывода деньги так и не поступили, при этом в ответ от поддержки я получил информацию, что «процесс обработки находится на стороне платёжной системы, и они не могут это контролировать», а заявка якобы находится «в работе». По запросу со стороны 1win я предоставил выписку из банка, из которой видно, что деньги на карту не поступали. После этого, как мне сообщили, была создана новая заявка на вывод, но фактически ситуация не изменилась: уже больше недели указанные 40 000 рублей не зачислены, статус выплаты по‑прежнему «в работе», а конкретные сроки решения мне не называют. Дополнительно в боте Check 1win Request видно, что заявка SPP‑1193716 по‑прежнему числится «в работе» на протяжении длительного времени, в то время как другая заявка SPP‑1132527 на ту же сумму 40 000 рублей отображается как «зачислена», хотя фактически деньги на мой счёт не поступали. Это ещё раз подтверждает, что проблема находится не на стороне моего банка. Считаю недопустимым столь длительное удержание средств без чётких объяснений и реального результата. Прошу в кратчайший срок зачислить на мою банковскую карту всю сумму вывода в размере 40 000 рублей либо предоставить понятные и подтверждённые объяснения, почему перевод до сих пор не выполнен.